Customer Success Manager (m/w/d)

Hunter & Companion GmbH Fachkraft: Marketing & Kommunikation Vollzeit, unbefristet München

Über den Job

• Customer Success Manager (m/w/d)

• Standort: München (Hybrid, mindestens 2 Tage im Büro pro Woche)

• Arbeitsstunden pro Woche: 40

• Berichtet an: CEO

• Gehalt: (abhängig von der Erfahrung)

• Urlaubstage: 28 Tage

Bitte beachte: Wir berücksichtigen zurzeit nur Bewerber in Deutschland.

Willst du Teil eines jungen und expandierenden Unternehmens sein?

Für die internationale Skalierung unserer Jagdgefährte-App suchen wir einen Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams.

Du liebst Technologie und Natur und möchtest anderen Menschen bei dieser Leidenschaft unterstützen und weiterhelfen? Du willst ein Teil eines jungen, internationalen und motivierten Teams sein? Du bist vielleicht sogar selbst ein/e Jäger/in? Dann ist dies deine Chance, Teil eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in der Jagdbranche zu werden!

Mit unserer App MyHunt / Jagdgefährte bieten wir eine plattformübergreifende Lösung für die Jagd- und Forstwirtschaft, die unsere Nutzer in allen Bereichen unterstützt – von der Planung und Organisation einer gemeinschaftlichen Revierverwaltung, über die Verbesserung von Sicherheitsmaßnahmen, bis hin zur Förderung von Artenvielfalt und Artenschutz.

Unser junges Team besteht aus 14 (Zahl steigend) talentierten Personen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und nachhaltige Jagd.

Wir sind auf der Suche nach einem technisch versierten Customer Success/Account Manager, der Beziehungen aufbauen und Lösungen finden will. Als führendes Mitglied unseres Customer Success Teams kannst du diesen wichtigen Bereich des Unternehmens übernehmen und auf bestehenden Strukturen aufbauen, um die App entsprechend der Kundenerwartungen auf die nächste Stufe zu heben. Zu deinem Einflussbereich gehören die Pflege von Kundenbeziehungen, das Knüpfen von Kontakten, die Umsetzung von Programmen für den Kundenerfolg, der Beitrag zum Vertrieb, das Onboarding sowie das Schulen von Kunden und die Minimierung der Abwanderung. Kurz gesagt: Du bist die Schnittstelle zwischen MyHunt / Jagdgefährte und den Nutzern und sorgst dafür, dass die Kunden unsere App optimal nutzen können. Gleichzeitig holst du auch deine Schnittstellen-Abteilungen mit deinen Erkenntnissen und Meinungen über das Kundenerlebnis ab, um weiterhin das Produkt entsprechend den Kundenbedürfnissen zu optimieren.

Unser Customer Success Manager muss empathisch, kundenorientiert und analytisch sein, ein Interesse am Erlernen und Anwenden neuer Software haben und in der Lage sein, klar und effektiv zu kommunizieren. Der ideale CSM wird sich mit den Kunden und deren Bedürfnisse auseinandersetzen, den Nutzen maximieren und Strategien entwickeln, um unseren Kundenstamm zu vergrößern.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Du übernimmst die volle Verantwortung für den Kundenerfolg und stellst sicher, dass unsere Kunden von der Entdeckung bis zur Konvertierung und darüber hinaus erfolgreich unterstützt werden.

• Du kümmerst dich um die Beziehungen zu unseren bestehenden und neuen Kunden und trägst dazu bei, MRR und ARR (monatlich/jährlich wiederkehrende Umsätze) zu steigern.

• Du hilfst bei der Verbesserung der Kundenerfahrung durch Datenanalyse

• Erstellung und Kommunikation von Anleitungen

• Maximierung der Kundenbindung

• Unterstützung bei der innovativen Produktgestaltung und -entwicklung

• Suche nach neuen Möglichkeiten, unseren potenziellen Kundenstamm zu schulen und zu erweitern

Dein Profil:

• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Customer Success Position in einem B2C App- oder Software-Unternehmen ODER in der Jagdbranche.

• Du hast nachweislich Erfahrung in der Verbesserung von Kundenerfolgskennzahlen in früheren Positionen.

• Die Aufgaben in "Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten" sind für dich nicht neu, sondern du bist mit ihnen vertraut.

• Außerdem hast du Erfahrung mit CRM- und Kundenservice-Software (wir verwenden customer.io und Zendesk), Reporting-Software (wir verwenden u.a. Singular und Mixpanel) und Microsoft Office.

• Du liebst neue Technologien und willst dabei helfen, die beste App für Jagd- und Forstwirtschaft zu entwickeln

• Du arbeitest proaktiv, hast eine selbstständige Arbeitsweise und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.

• Du sprichst fließend Englisch und Deutsch in Wort und Schrift (Französisch und/oder Spanisch sind ein großer Pluspunkt).

• Idealerweise verfügst du über Jagdkenntnisse oder bist bereit zu lernen, wie die Jagd zum Naturschutz beiträgt.

• Zuverlässigkeit, Termintreue und gewissenhaftes Arbeiten gehören zu deinen Stärken.

• Du wohnst in oder in der Nähe von München (Homeoffice an mehreren Tagen in der Woche ist möglich, aber wir bevorzugen es, regelmäßig in unserem Büro zusammenzuarbeiten).

Warum mit uns arbeiten?

• Ein einzigartiges Produkt und spannende Perspektiven in einem schnell wachsenden Unternehmen in der Jagdbranche (und dem größten in Europa).

• Echte Beteiligung am Erfolg durch die Steigerung des Kundenerfolgs auf bestehenden und neuen Märkten in ganz Europa.

• Selbstständiges Arbeiten mit freier Zeiteinteilung.

• Eine offene, multikulturelle und junge Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und viel Freiheit, Flexibilität und kreativen Möglichkeiten.

• Eine Festanstellung in München.

• Tolle Urlaubs- und Gehaltsregelungen.

• Spannende Teamevents, Pool- und Kickerturniere, Drinks und BBQs auf der Dachterrasse.

Spielen leidenschaftliche Arbeit, Teamgeist und persönliche Entwicklung für dich eine ebenso wichtige Rolle wie für uns? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!